文档摘要
天美免费的服务方案按照四个阶段推进：范围梳理、方案设计、执行协作、交付复盘。每个阶段有对应的阶段产物和确认点，阶段之间的推进以确认为前提，而不是以时间为前提。这样做的目的是让客户在投入资源之前，先看清自己需要交付什么、我们负责交付什么。
本文档不替代具体服务方案的约定。不同服务主题的阶段产物会有所差异，最终以合作流程中双方确认的方案为准。本文档提供的是通用框架，用于帮助你在沟通前建立合理预期。
阶段产物与确认点
下表列出四个通用阶段的目标、产物和确认点。产物是阶段结束时可交付、可查阅的文件或记录；确认点是双方在进入下一阶段前必须达成一致的事项。
| 阶段 | 阶段产物 | 确认点 |
|---|---|---|
| 范围梳理 | 需求清单、范围说明草案、资料清单 | 需求目标与边界是否一致，缺失资料如何补齐 |
| 方案设计 | 服务方案文档、阶段安排、协作分工说明 | 方案覆盖范围、推进节奏和双方职责是否认可 |
| 执行协作 | 阶段记录、问题清单、阶段成果 | 阶段成果是否符合方案约定，问题是否已处理 |
| 交付复盘 | 交付总结、遗留事项说明、后续建议 | 交付结果是否确认，遗留事项如何交接 |
确认点未达成时，阶段不进入下一步。这一安排看似拖慢节奏，实际减少了返工。如果你需要了解各服务主题对应的具体产物差异，可查阅 服务目录 中的主题说明。
协作分工
交付不是单方推进。下表按工作内容说明客户方与服务方各自承担的职责，用于在方案对齐阶段明确谁负责什么。
| 客户方职责 | 服务方职责 |
|---|---|
| 确认需求目标与优先级，提供真实背景资料 | 梳理需求范围，形成需求清单与范围说明草案 |
| 指定对接人与决策人，及时反馈确认意见 | 输出服务方案文档，说明阶段安排与协作分工 |
| 按约定提供资料与内部支持，参与阶段确认 | 推进阶段工作，记录问题并交付阶段成果 |
对接人是否具备决策授权，直接影响确认效率。若对接人无法代表客户方确认范围，建议在方案对齐前明确决策人参与方式。
变更处理
范围变化在项目推进中很常见。天美免费的处理原则是：先记录，再评估，后确认，不在未确认的情况下直接扩大工作范围。
- 记录变更请求。 将新增需求或调整内容写入问题清单，注明提出方与背景。
- 评估影响。 说明变更对范围、阶段产物和推进节奏的影响，必要时给出可选处理方式。
- 书面确认。 双方确认后更新服务方案文档，未确认的变更不纳入当前交付范围。
- 同步记录。 将变更结果记入阶段记录，便于交付复盘时核对。
如果变更频繁且目标持续变化，建议先暂停推进，回到范围梳理阶段重新确认需求。相关判断线索可参考 适用场景 中的说明。
交付边界
以下边界适用于全部服务主题，目的是让双方对交付结果有一致理解。
- 交付内容以服务方案文档中列明的阶段产物为准，方案未列明的事项不属于默认交付范围。
- 阶段产物为文档、记录或阶段成果，不包含未经确认的额外执行工作。
- 客户方提供的资料真实性由客户方负责，资料不足时阶段确认可能延后。
- 天美免费不承诺排名、流量、转化等无法由交付过程直接控制的结果。
关于品牌名称与服务范围之间的关系，可在 品牌说明 中了解。
确认方式
阶段确认采用书面方式，形式可以是双方认可的确认记录或方案文档更新。口头沟通可以推进讨论，但不作为阶段确认依据。每次确认后，阶段记录中保留确认内容与确认方，便于交付复盘时追溯。
如果你希望先了解从需求整理到交付复盘的完整步骤，请阅读 合作流程 ；若对交付方式仍有疑问，可在 问题解答 中查找对应分类。